Customer Support Manager


팬덤기반의 컨텐츠 커뮤니케이션과 글로벌 커머스를 제공하는


D2C SaaS 플랫폼 'b.stage'에 대한 CS 를 담당합니다.


IP 및 컨텐츠를 보유한 클라이언트를 대상으로 혁신적인 D2C 서비스에 대한 고객지원 업무와 글로벌 클라이언트를 대상으로 한 CS 업무를 경험하실 수 있습니다.




[주요 업무 및 책임]


• B2B 고객사 실시간 인바운드 대응 (영어 및 한국어)


• 전자상거래 플랫폼 조작 방법 안내, 서비스 사용 중 불만 접수 등 상담업무


• CS분석 및 결과 도출


• CS대응 가이드 작성


• CS외주 업체 관리



[필수 자격요건]


• 대졸(4년제) 이상 학력


• CS 경력 3년 이상


• 비지니스 영어 회화 및 작문 가능하신 분



[선호 자격요건]


• CS센터 관리자 (3년 이상)


• 이커머스에 대한 이해가 있으시며, 스타트업 CS 유관업무 경력이 있으신 분


• 인바운드/아웃바운드 고객상담 업무를 경험하신 분


• 즉시 출근 가능하신 분




[필요 역량]


• 목표의식을 갖고, 주도적으로 업무를 추진하는 능력


• 긍정적 관점으로 상황과 업무를 바라보는 마인드


• 다양하고 통합된 시각에서 바라볼 수 있는 폭넓은 관점


• 다양한 유관부서 및 외부 관계자들과 협업할 수 있는 협력적 사고


• 유연하고 효과적인 커뮤니케이션 능력


• 적극적/선제적 문제 해결력


• 새로운 기술과 트렌드에 대한 높은 관심 및 빠른 학습 능력



[기타사항]


• 입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 중 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.


• 장애인 혹은 국가보훈대상자는 지원 시 관련 법에 의거하여 우대합니다.



[지원방법]


• [지원하기 링크]를 통해 지원해주시거나,


• 이력서(Resume)를 recruit@bemyfriends.com로 보내주시기 바랍니다.